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Apotheker Jörg Schemmann Inhaber und Geschäftsführer |
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Dipl.-Betriebswirt Frau Anke Schemmann Finanzbuchhaltung, Lohnbuchhaltung, |
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Pharmazeutisch-Technisch-Angestellte Frau Martina von Kampen Handverkauf und Beratung, |
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Pharmazeutisch-Kaufmännisch-Angestellte Frau Verena Raudies Warenwirtschaft, Warenpräsentation, |
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Botendienst und kaufm. Mitarbeit Frau Silvia Brand |
Die Neufassung der Apothekenbetriebsordnung (ApBetrO - §2a) schreibt seit 2012 die Einführung eines QM-Systems in Apotheken gestzlich vor. Bei uns in der Löwen-Apotheke in Bergen an der Dumme haben wir bereits 2009 ein QM-System eingeführt und durch die Apothekerkammer Niedersachsen zertifiziert.
Denn Qualität und Qualitätssicherung ist uns in unserer Apotheke nicht neu, wir sehen diese sogar traditionell bei uns beheimatet. Für uns stellt Qualität eine ständig präsente Realität dar, die wir im täglichen Umgang mit unseren Kunden und ganz besonders mit unseren Produkten leben.
Ein Qualitätsmanagement, wie man es von der DIN EN 9001-Zertifizierung kennt, war uns nicht gut genug, denn:
Ein rein betriebswirtschaftlich ausgerichtetes QMS, das für andere Branchen oder Unternehmen sinnvoll sein kann, ist für unsere Apotheke nicht angezeigt. Bei uns stehen der Mensch und seine Gesundheit im Vordergrund. Ziel des apothekenspezifischen QMS ist die Schaffung zeitlicher Freiräume für die Pharmazeutische Betreuung und somit die Verbesserung des Kundenservice. Somit haben wir uns bewusst für das QM-System der Apothekerkammer Niedersachsen entschieden, welches wir in den vergangenen Jahren immer mehr an unseren Apotheken-Alltag angepasst haben. Konsequenterweise haben wir uns dann auch entschieden, dass QM-System der Apothekerkammer durch ein eigenes, wesentlich praktikableres System zu ersetzen.
Eine fachkundige pharmazeutische Beratung, verbunden mit freundlicher Zuwendung und Eingehen auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden ist unser oberstes Ziel. Um auf die individuellen Fragen des Kunden eingehen zu können, nehmen wir uns so viel Zeit wie nötig. Wir streben an, dass jeder Kunde unsere Apotheke zufrieden verlässt, unsere Apotheke weiterempfiehlt und gerne wiederkommt.
Wir fördern die Fortbildung unserer Mitarbeiter und messen ihrer Zufriedenheit am Arbeitsplatz besondere Bedeutung zu. Jeder einzelne Mitarbeiter soll sein persönliches Handeln als Beitrag zur Erfüllung unserer gemeinsamen Ziele sehen. Die Vorschläge unserer Mitarbeiter sind für uns ein wertvolles Instrument, um unsere Leistungen zu optimieren. Denn für Sie bedeutet das ein noch höheres Maß an Qualität und Sicherheit.
Darüber hinaus verpflichten wir uns zur ständigen Verbesserung der Wirksamkeit des QMS. Die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres QMS verstehen wir als Chance, die Zukunft der Apotheke und der Mitarbeiter zu sichern und die bestmögliche Versorgung der Kunden zu gewährleisten.
"Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein."Haben Sie Fragen zu unserem Qualitätsmanagement? Sprechen Sie uns gerne an.
Ihr
Jörg Schemmann
Apotheker und Inhaber
Die Löwen-Apotheke in Bergen an der Dumme wird seit 1989 von Apotheker Jörg Schemmann betrieben.
Seitdem stehen wir nicht nur für beste Qualität in der Beratung und der Herstellung von individuellen Arzneimitteln, sondern sind auch Ihr kompetenter Ansprechpartner zum Thema Gesundheit hier im beschaulichen Wendland.
Sowohl auf schulmedizinischem Gebiet, als auch bei alternativen Heilverfahren finden Sie in uns kompetente Ansprechpartner. So ist die Homöopathie seit vielen Jahren einer unserer Beratungsschwerpunkte.
Neben der Behandlung von Erkrankungen ist die Erhaltung Ihrer Gesundheit von zentraler Bedeutung. Eine wichtige Voraussetzung hierfür ist der vorbeugende Schutz vor sog. "Zivilisationserkrankungen" (Übergewicht, Bluthochdruck, Diabetes, etc.). Gerne stehen wir auch hier beratend und unterstützend an Ihrer Seite - sprechen Sie uns einfach darauf an.
Das 2009 eingeführte Qualitätsmanagement in unseren Betrieb, gewährleistet Ihnen die beste Qualität und Professionalität, für die wir stehen.
"Gesundheit ist nicht Alles, aber ohne Gesundheit ist Alles Nichts."Deshalb nehmen wir uns gern Zeit für Fragen und Wünsche rund um Ihre Gesundheit und freuen uns schon jetzt auf Ihren Besuch.
